FAQ - Questions fréquentes

🎀 Questions fréquentes sur les Scoops

C'est quoi un Scoop ?

Chaque Scoop correspond à une grande cuillère plongée dans un océan de charms. À chaque tirage, vous recevez entre 10 et 15 articles surprises : accessoires, bijoux, mode, cosmétiques ou objets déco. En tout, 27 articles différents se cachent dans la tasse, dont 3 articles rares 🩷

🎀 Les tirages sont-ils vraiment aléatoires ?

Oui, 100% ! Chaque Scoop est tiré et confectionné à la main, spécialement pour chaque commande. Chaque lot est unique.

🎨 Puis-je indiquer des préférences ?

Vous pouvez indiquer une préférence de couleur ou demander à ne pas recevoir de bijoux si vous y êtes allergique. En revanche, il n'est pas possible de demander le retrait d'autres types d'articles, le contenu restant aléatoire.

⏳ Quel est le délai de préparation ?

Contrairement aux autres catégories de la boutique, les Scoops étant confectionnés à la demande, leur préparation peut nécessiter jusqu'à 7 jours avant expédition.

📹 Puis-je apparaître en vidéo ?

Chaque semaine, certaines commandes (minimum 2 scoops) sont tirées au sort pour apparaître en vidéo. Il n'est pas possible d'exiger un passage en vidéo, ce service étant gratuit et basé sur le hasard.

🧸 Y a-t-il une limite d'âge ?

Les Scoops sont déconseillés aux enfants de moins de 6 ans.

📦 Puis-je retourner ou échanger mon Scoop ?

Les Scoops étant confectionnés à la demande et constitués spécialement pour chaque client, ils ne sont ni échangeables ni remboursables, conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives aux biens confectionnés à la demande.